Datos que recopilamos

El sitio recopila sólo los datos necesarios para operar y documentar el soporte automatizado. Nada queda fuera del registro ni de la auditoría.

• Nombre y correo electrónico se solicitan para identificar y dar seguimiento a cada consulta registrada en la plataforma.
• Datos técnicos como dirección IP, navegador y dispositivo se usan para mejorar la seguridad y la experiencia de usuario.
• Las métricas de uso y preferencias ayudan a adaptar la plataforma y auditar los flujos de soporte.
• No se recaban datos sensibles ni se solicita información financiera a través de la plataforma.

Finalidades del tratamiento

Cada dato tiene un propósito definido. El tratamiento busca claridad, trazabilidad y control en las operaciones de soporte.

• Identificar y dar seguimiento a consultas registradas en la plataforma.
• Mejorar la experiencia del usuario y asegurar la operación de los canales de soporte.
• Auditar procesos y generar métricas internas para mejorar la plataforma.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias vigentes en México.

Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos se sustenta en normativas mexicanas y en el consentimiento informado del usuario. Cada operación queda documentada y justificada.

Compartición de información

Los datos personales no se comparten fuera del equipo responsable, salvo obligación legal o solicitud expresa del usuario.

• Datos pueden compartirse con autoridades mexicanas en caso de requerimiento legal documentado.
• No se ceden datos a terceros con fines comerciales ni se comparte información con anunciantes externos.
• Sólo proveedores tecnológicos auditados pueden acceder temporalmente a datos, bajo estrictos controles y confidencialidad.

Seguridad de datos

Se aplican controles de acceso, cifrado y revisiones periódicas para resguardar tus datos. El equipo documenta cada incidente y realiza auditorías internas. Sólo personal autorizado puede acceder a información sensible, siguiendo protocolos alineados con normativas mexicanas.

Tus derechos

El usuario puede ejercer sus derechos mediante solicitud documentada y recibirá respuesta dentro del plazo legal mexicano. Cada petición queda registrada para seguimiento.

• Acceder a tus datos personales en poder de la plataforma y solicitar información sobre su uso.
• Solicitar corrección de datos inexactos o desactualizados registrados en la plataforma.
• Solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades expuestas.
• Oponerte al tratamiento de tus datos en los casos permitidos por la ley mexicana.

Uso de cookies

Este sitio utiliza cookies para medir visitas, recordar preferencias y auditar procesos. El usuario puede gestionar sus preferencias en cualquier momento. Consulta la sección de política de cookies para detalles adicionales.

Política de cookies Política de cookies

Contacto directo

Para ejercer tus derechos o resolver dudas sobre el tratamiento de datos, contacta al equipo responsable. Todas las solicitudes se documentan y se responden bajo protocolos auditados y cumplimiento mexicano.

Cambios en la política

La política de privacidad puede modificarse para reflejar cambios legales o técnicos. Las actualizaciones se comunican antes de que entren en vigor y quedan documentadas para su consulta.